圖片來源@視覺中國
文｜極點商業，作者｜劉珊珊，編輯｜楊銘
“確實沒法給你方案、報價，哪怕花再多錢，這筆生意我也不敢做。”
在重慶，大金中央某經銷商負責人對任艷麗說。打算花十多萬元，卻無法買到產品的“咄咄怪事”，任艷麗平生還是第一次遇到。
任艷麗家在重慶，最近裝修新房，準備購買中央空調。“之前在網上做了很多攻略，打算購買心儀的日系品牌大金中央空調。”她說，按設計師預估，如果購買大金，將會花費十多萬元。
一些不熟悉大金的消費者，通常誤認為它是國產品牌，但實際上它是一個來自日本的企業——1924年，大金就在日本大阪成立，1995年全面進入中國市場，號稱唯一一家集空調、冷媒、壓縮機的研發、生產及銷售於一體的跨國型企業。
目前，大金在全球空調市佔率排在前列，在中國中央空調市場細分領域——特別是中央空調多聯機細分領域，連續十多年在國內位居市佔率前列，被譽為“空調界之王”。
來源：艾肯網
從售價來看，匹數、能耗等基本參數相同情況下，大金比同為日系的三菱重工、日立、東芝更貴，也遠超格力、美的、海信等國產巨頭，在中央空調界名副其實售價“最貴”。
如今，中國空調市場競爭日趨白熱化，已經形成日系、美系、國產等諸多品牌混戰局面。那麼，消費者為何花上十多萬，卻買不到大金？
01 買不到的大金空調
經銷商不敢做任艷麗這筆生意的原因是:她的房屋住址、房號已被其他經銷商，未經業主知情、同意搶先報備。
“已經被人報備，報不起了。”上述大金某經銷商負責人莉娜說。
所謂空調報備制度，多發生在費用更高的中央空調領域。簡單而言，房屋信息已由第一個經銷商登記，其他經銷商就失去與客戶溝通、詢價、報價、簽訂合同的資格。
“比如大金空調在某城市有多個經銷商，A經銷商將消費者信息上傳至廠家報備系統后，消費者無論去其他任何經銷商，廠商都只認報備的A經銷商。”空調行業內部人士龍偉表示。
這是一個消費者無法繞開的“潛規則”：即便其他經銷商給客戶更大優惠，或者希望與其他經銷商簽合同，那麼就會被廠商判定為搶單，需要向A經銷商賠款。
這個說法，任艷麗在向經銷商詢價時得到了肯定回復：如果報備經銷商向總部反饋，那麼她就會遭到幾萬元罰款。
這個“保護期”相當長，報備后一到兩年內，空調企業不會接受任何其它經銷商提交的該用戶訂單。即便用戶以別的信息成功拿貨，但倘若廠家發現實際安裝地址與協議地址不符，將不予保修。
B經銷商遭到的數萬元罰款——某些廠商內部也稱為協調費，或第一報備人的返點費，由消費者最終購買經銷商支付后，最終也會轉嫁到消費者身上，以保證報備經銷商的利益。
因此，這也造成消費者如果不願意出這筆錢，那麼經銷商寧願放棄，也不敢做這筆生意的主要原因。
根據“極點商業”了解，“報備制度”作為一個空調廠商發明的遊戲規則，大約始於2007年。彼時，中央空調開始家裝銷售模式，但很多經銷商不規範，導致客戶安裝效果不滿意。因此，廠商要求所有經銷商需把客戶資料上報企業，企業審核設計方案，並在出貨後上門檢查。
在此基礎上，“報備保護制度”、“價格保護制度”逐漸成為行業“潛規則”。2012年8月初，大金空調也在國內全面正式執行，迄今歷時超十年。
空調行業內部人士龍偉稱，“報備制度”初衷，是保護廠商品牌聲譽、經銷商和消費者利益，以及更大程度監管市場秩序。
“廠商產品一般有指導銷售價格，以及最低銷售價格。”龍偉稱，如果經銷商之間惡性價格競爭，沒有底線降價，那麼肯定會擾亂市場秩序，不僅廠商品牌形象受損，而且消費者的安裝、售後也會缺少保障。“比如安裝、售後時額外收費，偷工減料等等。”
初衷或許是好的，但由於第一報備經銷商擁有客戶唯一出貨權，導致該制度如今完全變味，甚至淪為奸商“損人不利己”之道，侵害了消費者諸多權益。
誰將我的信息偷偷報備了？
這一明顯侵犯消費者權益的“潛規則”，多年來備受消費者詬病。
首先，給消費者選擇權、議價權上帶去了極大不公平。從任艷麗了解來看，同一品牌、同樣配置中央空調，同一城市不同經銷商報價差距較大——有的相差數千元，甚至有的相差數萬元，被報備后，消費者就失去了比價、“優惠”資格。
“被報備后，消費者渠道選擇、成交價格會受到很大約束。”另一位曾打算購買大金的消費者顏宇稱，家用中央空調售價通常數萬元、甚至十多萬元，消費者多方選擇、性價比交易，本是正常市場行為，但在“報備制度”下，導致消費者只能向報備經銷商購買，價格也被該經銷商“鎖死”，是一種事實上的“壟斷行為”。
值得一提的是，根據龍偉說法，如果用戶接受了報備價格，那麼後期維修保養成本，通常也會相當高。
其次，消費者隱私有嚴重泄露風險。
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一些品牌報備制度，只需知道消費者地址，就可以在該廠商系統內進行報備，一些無良商家就在消費者本人沒有知情、同意情況下，搶先報備業主地址，然後利用制度漏洞賺取差價。
這正是讓任艷麗最吃驚的地方：她此前沒有向任何空調經銷商詢價過，且沒有向任何經銷商泄露過自己住址。並且，她找丈夫確認了——沒有向任何大金經銷商詢價以及其他經銷商聯繫過，那麼自己信息是如何被泄露，並且被偷偷報備到系統的？
業內人士稱，這有幾種渠道可以輕鬆獲得消費者具體信息。一是新交盤小區中，有很多家電、裝修品牌銷售人員“掃樓”；二是開發商、物業、裝修公司、設計師等也可能泄露消費者信息。
“這也是很多剛接盤，或者準備裝修的消費者，會經歷多個行業、多個公司輪番電話轟炸的原因。”上述業內人士稱，購房、裝修行業處處是“坑”，個人信息被泄露早已無處可防。
“業務員掃樓，掃到你家房號，他去報備，這在（業內）很正常。”上述大金經銷商負責人如此告訴任艷麗。
當經銷商通過各種渠道，都可以“精準”獲取准裝修客戶信息時，即便客戶謹記“別把地址告訴經銷商”經驗，也很有可能被不良經銷商進行地址報備，然後坐等協調費。
這些不公平，都讓諸多業主憤怒。遺憾的是，儘管投訴、質疑、吐槽頗多中央空調報備制度事件頗多，但哪怕投訴到廠商，也無濟於事。“我打電話給廠商投訴撤銷報備，被廠商直接拒絕。”一位消費者稱。
“（大金）上海市場部門不會管這些。”上述經銷商就明確對任艷麗表示，同時為了降低消費者的反感，不允許經銷商給客戶透露報備事情。
這些讓消費者選購中央空調時變得小心翼翼，而且經銷商也越來越不滿。“疫情以來，客戶本來就流失嚴重，加上報備潛規則，生意越來越不好做，無奈只好更換了代理品牌。”原來是大金代理，去年更換成另一品牌的經銷商陳力說。
國產超越，大金能傲嬌多久？
值得一提的是，雖然“報備制度”曾是行業潛規則，但近年來隨着市場競爭加劇，消費者投訴增多，越來越多品牌已選擇放棄。
多位經銷商明確表示，除了大金、日立等少數幾個品牌，海爾、格力等國產品牌如今已不存在價格報備，甚至就連同為日系品牌的東芝，目前至少也在品牌層面取消了“報備”。
剩下幾個仍在堅持“報備”的品牌，大金是執行得最徹底的那個。
高價格、高利潤是大金堅持“報備”主要因素。以任艷麗裝修房屋為例，製冷麵積、總製冷量、主機和室內機數量相同情況下，大金N系列配置報價至少需要11萬元，東芝約為8.5萬元，格力star二代約為6萬元。
“各家品牌在工藝、技術上的確存在着一定差別。”有業內人士對此表示，大金、東芝、日立等日系空調在壓縮機等核心技術上早已成熟，國產品牌雖已掌握，但和日系還有一定差距，只是沒有價格體現的那麼大。“從用戶體驗角度，更多是在舒適性、噪音大小上有一定差別。”
最大差距，或許是品牌價值。“畢竟是日本百年品牌，宣傳上主打日系進口高端概念。”經銷商陳力也表示，很多消費者往往吃“日本品牌”這套，廠商和經銷商也就樂於高價格、高利潤出售產品。
“即便有消費者對報備制度不滿，流失一些消費者，但市場家用中央空調品牌力強過大金的幾乎沒有，總有不差錢的消費者，會選擇最貴的大金產品，那麼就不愁足夠多的利潤可賺。”龍偉則認為，這是大金“傲嬌”的核心原因。
事實上，如今在國內銷售的大金中央空調，並非從日本原裝進口而來，而是在國內合資企業生產——商用和家用VRV系列生產工廠在上海，家用分體機工廠在蘇州，壓縮機工廠在西安。
這意味着，如今的大金，最多只能算是合資品牌，而非進口品牌。更早之前，大金空調還曾由格力空調代工廠貼牌生產。
根據《2022年度中國中央空調市場報告》，家裝零售市場遭遇巨大挑戰，中國中央空調市場同比上年度下滑2.6%。儘管如此，大金依然在2022年度市場表現強勢，在家用多個細分領域位居第一。
來源：艾肯網
這讓大金在中國賺得盆滿缽滿。截止2018年底，大金在中國內共擁有32家公司，員工總數1.9萬人，在5大業務區域中排名第一。多篇文章显示，大金進入中國市場來已經撈金超過1400億元。
根據最新消息，大金將在中國繼續擴充產能。2022年10月，大金空調(惠州)有限公司成立，佔地約330畝，註冊資本17.5億元人民幣。繼上海、蘇州后，大金空調將在惠州建設其在中國的第三大生產基地，預計達產後年營業額將達70億元。
在家電領域，由於國產家電近年來全面崛起，只有中央空調細分領域，外資、合資品牌還在苦苦抵抗。因此，中央空調被戲稱為進口家電最後堡壘，大金，就是堡壘最堅固之處。
但事實證明，“傲嬌”大金的壁壘並不堅固。目前，國內中央空調市場容量連續幾年超過了1000億元，形成了國產系、日韓系、歐美系三足鼎立競爭局面。其中，大金、日立、美的、格力組成的第一陣營，圍繞渠道、產品、技術的“貼身肉搏”最為激烈。
在汽車行業，國產新能源正不斷衝擊BBA等外資品牌。在中央空調領域，以美的、格力、海信、海爾為代表的本土家電企業，完成家用空調市場絕對領先後，又開始將市場經營、布局重心放到家用中央空調市場，以此實現在中央空調市場的全面超越。
從中央空調整體（含工裝、家裝）市場份額、銷售額來看，格力、美的如今已經遠超大金——這還是大金在售價遠超國產品牌情況下。而在2022年上半年，國產品牌市場佔有率也全面超越大金、日立、東芝、約克為代表的外資品牌。
這些都在傳遞着一個明確信號：國產替代外資浪潮下，國產中央空調品牌已佔據行業主導地位，由大金等外資品牌主導的時代，結束了。
而結束這個時代的，正是深受“價格報備制度”其害的消費者們。“國產品牌，實際上也是不錯選擇。”任艷麗說，這也是很多相同經歷消費者的最終選擇：換掉大金，購買另一家品牌。
（任艷麗、陳力、龍偉為化名）
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