世紀佳緣勝訴婚戀網站第一案 交友被騙網站無責

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世紀佳緣表示:原被告雙方合同是互聯網服務合同,不是婚介居間服務合同  9月19日,一度沸沸揚揚的“世紀佳緣遭遇會員起訴案”在北京市朝陽區人民法院作出一審判決,駁回原告世紀佳緣會員劉擎起訴被告世紀佳緣的訴訟請求。  《證劵日報》記者獲得的一審判決書顯示,此案件性質為互聯網服務合同糾紛,並非劉擎此前對外宣稱的“涉嫌欺詐、集體訴訟”。  原告劉擎在辯辭中表示:被告未盡到保證其所提供的信息真實有效的義務,致使原告相信其所提供的虛假信息,導致原告浪費瞭時間和金錢且情感上受到瞭嚴重傷害。請求法院判令被告返還原告服務費500元、判令被告賠償原告精神損害撫慰金20000元,賠償原告在與案外人劉某交往過程中被騙財務損失10000元,並要求被告向原告書面賠禮道歉。  被告世紀佳緣網站在辯辭中表示:原、被告雙方合同是互聯網服務合同,不是婚介居間服務合同。提供真實資料是會員的義務,被告作為網絡服務提供商,對會員提供的資料僅是形式上的審查,無實質審查的資格和條件,保證會員資料的真實性不是被告的義務。  原告被非認證會員所騙  2009年6月,劉擎在世紀佳緣網站免費註冊成為會員。2010年2月1日,劉擎給一名自稱擔任某國企財務總監的非認證會員劉某發信,次日劉某回信後,兩人轉為線下自行交往。2月28日,劉擎與劉某介紹的泛華集團人員外出商務考察時遭遇車禍。車禍處理過程中,劉擎發現劉某在網站上的註冊信息為虛假信息,遂向網站進行投訴。  世紀佳緣接到投訴當天,就對劉某的賬號進行瞭“準黑”處理,限制瞭劉某對網站的使用。隨後,世紀佳緣客服人員向劉某私人郵箱發信,要求其提供真實資料信息,但劉某未提供。客服人員再次通過電話聯絡到劉某,在劉某其表示“隻對公檢法機關部門提供真實資料”後,世紀佳緣對其賬號進行瞭加黑處理,並在網站公佈。  劉擎在車禍發生後,一方面向劉某、泛華集團索賠,另一方面於2010年5月9日支付498元人民幣購買瞭世紀佳緣12個月的“鉆石會員”服務。  幾經周折賠償未果後,劉擎將矛頭轉向世紀佳緣,於今年5月就合同糾紛向朝陽區法院提起訴訟,要求世紀佳緣賠償其經濟損失並返還服務費,賠償經濟損害撫慰金並賠禮道歉。劉擎起訴期間,正值世紀佳緣赴美上市關鍵期間,故而引發瞭公眾廣泛關註。  法院駁回原告訴訟請求  本案爭議的焦點是:婚戀網站是否應承擔保證其所提供的信息真實有效的義務。  今年8月5日,案件在北京市朝陽區人民法院亞運村法庭開庭審理。9月19日,法院做出一審判決,駁回原告劉擎的訴訟請求。  法院判決認為:  1.原告購買瞭世紀佳緣郵票及“鉆石會員”服務,世紀佳緣依據約定提供瞭相應的服務內容。  2.對於《世紀佳緣註冊會員條款》中的“免責條款”,世紀佳緣采用瞭足以引起對方註意的標識予以註明,並對會員交友的風險進行瞭相應提示。對於會員投訴,世紀佳緣設置瞭排查、監控和屏蔽手段處理不良會員。  3.鑒於互聯網廣泛、迅速、即時、隨意、互動等傳播特點,根據目前現有的網站管理方式和技術手段,網站不可能對所有會員全部信息進行事前逐一審查,且網站也沒有權限和資質核實會員信息。所以,網站的審查、監管義務應以確知網上註冊信息虛假或侵害他人合法權益為前提。  據此,朝陽法院做出如下判決:世紀佳緣接到原告投訴後,及時審查劉某信息,進行瞭加入“準黑名單”及“黑名單”、網站上公佈等處理形式,已經履行瞭審查、監管義務,符合會員服務合同的約定,不構成違約。同時,對於原告提出的精神賠償及道歉要求,不屬於合同糾紛,原告主張的經濟損失未提交證據,法院均不予支持,故最終駁回原告訴訟請求。  虛假信息不是婚戀網站特有  法院宣判後,世紀佳緣創始人兼CEO龔海燕在接受《證券日報》采訪時表示,尊重法律判決結果,同時再次表達瞭對某些人利用世紀佳緣平臺行騙的深惡痛絕。  “8年前,我自己因為在相親網站受騙的經歷,萌發瞭創辦一個嚴肅婚戀網站的念頭。可以說,從第一天起,我們的定位就是嚴肅,因此也吸引瞭大量有婚戀需求的用戶,贏得瞭他們的信任並且成功上市。我們嚴厲譴責極少數動機不良的人士,希望每個人都能重視自己的誠信。我們也非常同情劉擎的遭遇,希望大傢在追求幸福的同時,一定要擦亮雙眼,增強防范意識理性交往。”  龔海燕說:“世紀佳緣希望每一個會員都能有愉快安全的征友歷程。但基於目前互聯網的復雜環境以及整個誠信體系的匱乏,海量信息平臺難以確保每一條都是真實的。但8年來世紀佳緣公司上下都在不停地在為構建一個嚴肅的婚戀平臺努力,如首創五星級身份認證體系和公安部數據聯網的身份查證,構建百人以上的客服團隊審查會員資料,設置網警團隊處理會員投訴,設置”安全中心”頻道進行交友安全提醒,把互聯網上的騙術騙局發送給會員以提醒他們註意防范,並且發動會員的力量投訴舉報交往過程中遇到的不良人士。”  龔海燕表示,希望所有會員一起來舉報危害交友安全的“公害”,世紀佳緣將采取舉報有獎的措施,有一個辦一個;對遭遇各種財產損失的受騙會員,世紀佳緣將協助報案,盡最大努力配合追回受損利益。  熟悉本案的北京清華源律師事務所律師陳軼群表示,虛假信息不是婚戀網站的特例,整個互聯網都存在此類現象。絕大多數社交網站都在鼓勵會員提供真實的個人信息,然而作為網絡服務商,並非國傢權力機關,本身沒有權限要求用戶提供真實個人信息。另一方面,核查海量用戶的信息是否真實有效,在技術上是難以實現的。網絡安全風險不能僅歸咎於網絡平臺不規范,關鍵在於用戶增強自身防范意識,理性、謹慎進行網絡活動。  (賀駿)   相關閱讀  世紀佳緣提供假會員遭起訴 原告索賠3萬餘元  遭遇會員起訴涉嫌欺詐 世紀佳緣最終勝訴  被指“有錢人終成眷屬” 世紀佳緣回應質疑

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世紀佳緣表示:原被告雙方合同是互聯網服務合同,不是婚介居間服務合同  9月19日,一度沸沸揚揚的“世紀佳緣遭遇會員起訴案”在北京市朝陽區人民法院作出一審判決,駁回原告世紀佳緣會員劉擎起訴被告世紀佳緣的訴訟請求。  《證劵日報》記者獲得的一審判決書顯示,此案件性質為互聯網服務合同糾紛,並非劉擎此前對外宣稱的“涉嫌欺詐、集體訴訟”。  原告劉擎在辯辭中表示:被告未盡到保證其所提供的信息真實有效的義務,致使原告相信其所提供的虛假信息,導致原告浪費瞭時間和金錢且情感上受到瞭嚴重傷害。請求法院判令被告返還原告服務費500元、判令被告賠償原告精神損害撫慰金20000元,賠償原告在與案外人劉某交往過程中被騙財務損失10000元,並要求被告向原告書面賠禮道歉。  被告世紀佳緣網站在辯辭中表示:原、被告雙方合同是互聯網服務合同,不是婚介居間服務合同。提供真實資料是會員的義務,被告作為網絡服務提供商,對會員提供的資料僅是形式上的審查,無實質審查的資格和條件,保證會員資料的真實性不是被告的義務。  原告被非認證會員所騙  2009年6月,劉擎在世紀佳緣網站免費註冊成為會員。2010年2月1日,劉擎給一名自稱擔任某國企財務總監的非認證會員劉某發信,次日劉某回信後,兩人轉為線下自行交往。2月28日,劉擎與劉某介紹的泛華集團人員外出商務考察時遭遇車禍。車禍處理過程中,劉擎發現劉某在網站上的註冊信息為虛假信息,遂向網站進行投訴。  世紀佳緣接到投訴當天,就對劉某的賬號進行瞭“準黑”處理,限制瞭劉某對網站的使用。隨後,世紀佳緣客服人員向劉某私人郵箱發信,要求其提供真實資料信息,但劉某未提供。客服人員再次通過電話聯絡到劉某,在劉某其表示“隻對公檢法機關部門提供真實資料”後,世紀佳緣對其賬號進行瞭加黑處理,並在網站公佈。  劉擎在車禍發生後,一方面向劉某、泛華集團索賠,另一方面於2010年5月9日支付498元人民幣購買瞭世紀佳緣12個月的“鉆石會員”服務。  幾經周折賠償未果後,劉擎將矛頭轉向世紀佳緣,於今年5月就合同糾紛向朝陽區法院提起訴訟,要求世紀佳緣賠償其經濟損失並返還服務費,賠償經濟損害撫慰金並賠禮道歉。劉擎起訴期間,正值世紀佳緣赴美上市關鍵期間,故而引發瞭公眾廣泛關註。  法院駁回原告訴訟請求  本案爭議的焦點是:婚戀網站是否應承擔保證其所提供的信息真實有效的義務。  今年8月5日,案件在北京市朝陽區人民法院亞運村法庭開庭審理。9月19日,法院做出一審判決,駁回原告劉擎的訴訟請求。  法院判決認為:  1.原告購買瞭世紀佳緣郵票及“鉆石會員”服務,世紀佳緣依據約定提供瞭相應的服務內容。  2.對於《世紀佳緣註冊會員條款》中的“免責條款”,世紀佳緣采用瞭足以引起對方註意的標識予以註明,並對會員交友的風險進行瞭相應提示。對於會員投訴,世紀佳緣設置瞭排查、監控和屏蔽手段處理不良會員。  3.鑒於互聯網廣泛、迅速、即時、隨意、互動等傳播特點,根據目前現有的網站管理方式和技術手段,網站不可能對所有會員全部信息進行事前逐一審查,且網站也沒有權限和資質核實會員信息。所以,網站的審查、監管義務應以確知網上註冊信息虛假或侵害他人合法權益為前提。  據此,朝陽法院做出如下判決:世紀佳緣接到原告投訴後,及時審查劉某信息,進行瞭加入“準黑名單”及“黑名單”、網站上公佈等處理形式,已經履行瞭審查、監管義務,符合會員服務合同的約定,不構成違約。同時,對於原告提出的精神賠償及道歉要求,不屬於合同糾紛,原告主張的經濟損失未提交證據,法院均不予支持,故最終駁回原告訴訟請求。  虛假信息不是婚戀網站特有  法院宣判後,世紀佳緣創始人兼CEO龔海燕在接受《證券日報》采訪時表示,尊重法律判決結果,同時再次表達瞭對某些人利用世紀佳緣平臺行騙的深惡痛絕。  “8年前,我自己因為在相親網站受騙的經歷,萌發瞭創辦一個嚴肅婚戀網站的念頭。可以說,從第一天起,我們的定位就是嚴肅,因此也吸引瞭大量有婚戀需求的用戶,贏得瞭他們的信任並且成功上市。我們嚴厲譴責極少數動機不良的人士,希望每個人都能重視自己的誠信。我們也非常同情劉擎的遭遇,希望大傢在追求幸福的同時,一定要擦亮雙眼,增強防范意識理性交往。”  龔海燕說:“世紀佳緣希望每一個會員都能有愉快安全的征友歷程。但基於目前互聯網的復雜環境以及整個誠信體系的匱乏,海量信息平臺難以確保每一條都是真實的。但8年來世紀佳緣公司上下都在不停地在為構建一個嚴肅的婚戀平臺努力,如首創五星級身份認證體系和公安部數據聯網的身份查證,構建百人以上的客服團隊審查會員資料,設置網警團隊處理會員投訴,設置”安全中心”頻道進行交友安全提醒,把互聯網上的騙術騙局發送給會員以提醒他們註意防范,並且發動會員的力量投訴舉報交往過程中遇到的不良人士。”  龔海燕表示,希望所有會員一起來舉報危害交友安全的“公害”,世紀佳緣將采取舉報有獎的措施,有一個辦一個;對遭遇各種財產損失的受騙會員,世紀佳緣將協助報案,盡最大努力配合追回受損利益。  熟悉本案的北京清華源律師事務所律師陳軼群表示,虛假信息不是婚戀網站的特例,整個互聯網都存在此類現象。絕大多數社交網站都在鼓勵會員提供真實的個人信息,然而作為網絡服務商,並非國傢權力機關,本身沒有權限要求用戶提供真實個人信息。另一方面,核查海量用戶的信息是否真實有效,在技術上是難以實現的。網絡安全風險不能僅歸咎於網絡平臺不規范,關鍵在於用戶增強自身防范意識,理性、謹慎進行網絡活動。  (賀駿)   相關閱讀  世紀佳緣提供假會員遭起訴 原告索賠3萬餘元  遭遇會員起訴涉嫌欺詐 世紀佳緣最終勝訴  被指“有錢人終成眷屬” 世紀佳緣回應質疑

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